對今天的基于網絡的軟件足夠靈活，可以針對特定的商業用途進行修改，也可以針對個人用戶進行修改。買家可以自定義用戶界面（UI）以更改程序的外觀，以及修改特定區域（如數據字段）以更改顯示的數據。還可以隨意關閉和打開幾個業務流程功能。用戶通常可以調整自己的個人工作區，如儀表板或任務列表，以僅顯示他們需要查看的信息，并優化其獨特的工作風格。如今，內部部署和
SaaS系統都可以為每個客戶從上到下進行定制，但基于云的軟件仍然為普通公司提供了更大的靈活性和靈活性。
在絕大多數情況下，您仍然在基于云的系統中擁有數據。大多數服務級別協議（SLA）都確認貴公司對位于
供應商服務器上的數據的所有權，以及您檢索數據的權利。大多數SaaS合同還具有內置和預付的應急費用，這些費用將在
供應商停業（見下文）時提供對您數據的訪問，并保證您擁有這些數據。
此外，大多數SaaS供應商將允許您導出數據，并隨時在本地進行備份。對于任何供應商來說，堅持保留您數據的所有權是非常罕見的。如果你在條款中注意到這一點，不要在虛線上簽字。此SLA是一個重要且相當復雜的文檔，在承諾購買新解決方案之前，應與您的利益相關者一起仔細檢查。除了數據所有權外，請務必仔細檢查SLA的以下方面：軟件供應商的支持、更新或安全責任作為客戶，您有責任及時通知供應商問題服務保證，例如正常運行時間水平和客戶如何應對糟糕的服務。
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